Bộ Tư pháp Hoa Kỳ và Ủy ban Thương mại Liên bang đang kiện Adobe về chính sách đăng ký các phần mềm như Photoshop và After Effects.
Vụ kiện dân sự chống lại công ty và hai giám đốc điều hành cấp cao của công ty cáo buộc rằng Adobe “giấu” các điều khoản quan trọng trong gói đăng ký mặc định của mình, sau đó “phục kích” những người đăng ký bằng một khoản phí chấm dứt sớm “khổng lồ” nếu họ cố gắng hủy. .
Khiếu nại của FTC liên quan đến các gói 'Hàng năm, trả tiền hàng tháng' của Adobe (bên phải): giá mặc định hiển thị cho nhiều gói đăng ký phần mềm trên cửa hàng Creative Cloud (bên trái).
Hành động của DOJ và FTC liên quan đến gói đăng ký Adobe nào?
Đơn khiếu nại dân sự do DOJ đệ trình ngày hôm qua liên quan đến gói đăng ký 'Hàng năm, trả tiền hàng tháng' (APM) của Adobe.
APM là gói đăng ký mặc định cho nhiều ứng dụng phần mềm quan trọng của Adobe, bao gồm Photoshop và After Effects cũng như các gói Creative Cloud All Apps.
Khi duyệt đăng ký Creative Cloud trên trang web của Adobe, giá hàng tháng được hiển thị cho Photoshop là dành cho đăng ký APM.
Chỉ sau khi nhấp vào từ trang chủ, người dùng mới có thể thấy rằng giá thực tế cho gói đăng ký hàng tháng cao hơn và gói APM yêu cầu cam kết trong một năm, với phí chấm dứt sớm (ETF) nếu bạn hủy sau 14 ngày.
Đăng ký là cách duy nhất để truy cập vào các phiên bản mới của hầu hết phần mềm Adobe trong gần một thập kỷ, công ty này là nhà phát triển công cụ CG lớn đầu tiên chỉ sử dụng gói đăng ký .
DOJ và FTC cáo buộc Adobe đã làm sai điều gì?
Trong đơn khiếu nại của mình, FTC cáo buộc rằng "trong nhiều năm, Adobe đã gây hại cho người tiêu dùng bằng cách đăng ký họ vào gói đăng ký mặc định, có lợi nhuận cao nhất của mình mà không tiết lộ rõ ràng các điều khoản quan trọng của gói".
“Adobe không tiết lộ đầy đủ cho người tiêu dùng rằng khi đăng ký [kế hoạch APM], họ đồng ý cam kết trong một năm và phải trả một khoản phí chấm dứt hợp đồng trước hạn khá cao.”
FTC tuyên bố rằng Adobe “giấu” các điều khoản quan trọng của kế hoạch APM dưới dạng bản in đẹp và đằng sau các siêu liên kết, “cung cấp các thông tin tiết lộ được thiết kế để không bị chú ý”.
Adobe sau đó “phục kích những người đăng ký bằng … ETF khi họ cố gắng hủy”, cố gắng ngăn chặn việc hủy bằng cách làm cho quy trình trở nên “phức tạp và phức tạp”.
Trong một chủ đề trên X thông báo về hành động, Chủ tịch FTC Lina Khan tuyên bố rằng “một số người dùng cố gắng hủy bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ khiến cuộc gọi của họ bị ngắt hoặc ngắt kết nối và sau đó phải giải thích lại mọi thứ một lần nữa.
“Những người khác sẽ bị kẹt trong vòng lặp chuyển giao vô tận giữa nhiều đại diện của Adobe.”
Samuel Levine, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC cho biết: “Người Mỹ mệt mỏi với việc các công ty giấu bóng trong quá trình đăng ký đăng ký và sau đó đặt ra các rào cản khi họ cố gắng hủy bỏ”.
“FTC sẽ [làm việc] để bảo vệ người Mỹ khỏi những hoạt động kinh doanh bất hợp pháp này.”
DOJ và FTC đang có hành động chống lại những giám đốc điều hành nào của Adobe?
Hành động bị cáo buộc vi phạm Đạo luật khôi phục niềm tin của người mua hàng trực tuyến ( ROSCA ), đã được đưa ra chống lại Adobe và hai giám đốc điều hành cấp cao của công ty: Maninder Sawhney, Phó chủ tịch cấp cao của Digital Go To Market & Sales, và David Wadhwani, Chủ tịch của Kinh doanh truyền thông kỹ thuật số.
Trên X, Khan viết rằng FTC “sẽ không ngần ngại buộc các cá nhân giám đốc điều hành phải chịu trách nhiệm về việc vi phạm pháp luật”.
Liệu Adobe có chống lại hành động của DOJ và FTC không?
Adobe cho biết họ có ý định "bác bỏ các khiếu nại của FTC tại tòa án".
Một tuyên bố công khai ngắn gọn từ Dana Rao, Tổng cố vấn và Giám đốc phụ trách ủy thác của Adobe, tuyên bố rằng "chúng tôi minh bạch với các điều khoản và điều kiện trong thỏa thuận đăng ký của mình và có quy trình hủy đơn giản".
By Jim Thacker
